中国消费者报报道（记者 郑铁峰）近日，消费者符女士在浙江金华永康市一家苹果专卖店购买了一部iPhone11 Pro Max手机，花费1.08万元，没想到，才用了6个小时左右，就发现摄像头内出现白点。符女士到店里要求换新机，遭到商家拒绝。符女士投诉到永康市市场监管局。经协调，商家同意由符女士再支付200元，为其更换一部全新的iPhone11 Pro Max手机。

　　消费者投诉：

　　摄像头内有白点

　　据符女士介绍，她购买这部手机时，当场拆包激活、试用包括拍照等在内的基本功能，未见异常。但是，当天晚上8点左右，符女士发现该手机3后置摄像头中最上面的摄像头中央处出现了一点白色灰尘，虽然可以拍照，但是非常影响观感。于是，符女士将此异常情况拍了照片，通过微信向商家反映。商家要求她第二天把手机拿到店里检查。

　　次日上午，符女士将手机拿到店里。商家以客户的名义，拨打了苹果官方售后电话，询问售后手机摄像头内为什么会出现白点，对此该如何处理。对方无法作出解释，只是让其先将手机寄回苹果官方售后，查看一下能不能换机，如果不能换机的话，只能拆开该机清除摄像头内的灰尘。

　　对此，符女士坚决不认可，当日投诉到永康市市场监管局，要求更换新机。

　　商家回应：

　　只能换官换机

　　在接受调查时，商家称，顾客新买的这款手机摄像头内进灰尘，从个人经验看，厂家方面原因的概率比较大。商家给顾客换机，只能换官换机，而且只能通过苹果官方售后途径更换。顾客坚持要求换全新机，苹果官方售后不同意，商家表示自己也没有办法。

　　官换机与全新机有何异同？商家称，官换机是没有包装的裸机，机子本身是新的，质量也好，但已经提前激活过，显示的苹果官方保修期没有一年，一般是350天左右，保证15日内寄到永康给顾客。商家表示，可以保证手机包修一年，如果顾客同意，商家可以退款800元。

　　消保委调解：

　　不能免除三包责任

　　永康市消保委工作人员调查后认为，该手机售后一日内，肉眼可见摄像头内中央处有一点白色灰尘情况属实，双方争议的焦点在于出现这种情形是不是属于质量问题？是不是属于商品瑕疵？商家该不该给顾客换新机？

　　根据《消费者权益保护法》第二十三条和《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其中，属于国家和省规定的三包商品的，在三包有效期限内由经营者承担有关三包责任的举证责任。

　　工作人员表示，被投诉手机店未能举证证明顾客方面存在未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等依法可以不三包的情形是事实。由于被投诉手机店不能举证，所以依法不能免除三包责任。

　　我是做广告设计的，用手机拍照比较多，花了上万元买来一部最新款苹果手机，到手6个小时左右，一个后置摄像头就有一个这么明显的白点，看着不舒服，很影响观感。我是肯定不同意换官换机。我平时工作忙，耗不起时间，不如我再出200元，给我换一部全新机吧。对于符女士提出的上述要求，商家最终表示同意。

　　消费提示：

　　购机谨慎 换机留神

　　据悉，这是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手机摄像头内有灰尘引发的消费投诉。永康市消保委希望相关手机专卖店和消费者事先加强防范，避免类似消费纠纷的发生。

　　购买iPhone手机后，如果发现摄像头内有明显的进灰尘等异常情况，建议消费者采取拍照片、发微信等方式留存相关证据，及时与手机专卖店反映协商，尽量争取在法定的售后7日内或者售后15日内解决退（换）机问题。换机时，建议消费者问清楚换回来的iPhone手机是不是激活日期提前、三包期缩水的所谓官换机。（郑铁峰）